Aviso de Privacidad · App ISP Hub

Aplicaciones móviles ISP Hub y ISP Hub Campo · Última actualización: 29 de agosto de 2026

ISP Hub es un canal de autoservicio para clientes y ISP Hub Campo es una aplicación de trabajo para personal técnico de un Proveedor de Servicios de Internet (ISP). El ISP es el responsable de los datos personales; ISP Hub los trata por cuenta de cada ISP únicamente para operar sus aplicaciones.

¿Quieres eliminar tu cuenta de Mi ISP Hub? Consulta el procedimiento y presenta tu solicitud en Eliminación de cuenta y datos.

1. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Domicilio del servicio (almacenado cifrado).
• Estado de cuenta: saldo, facturas, pagos y contratos.
• Tickets de soporte y mensajes que envías desde la app.
• Token de notificaciones push, solo si aceptas activarlas.
• Datos técnicos y de uso: versión de la app, plataforma, resultado de acciones concretas, registros de fallas y diagnósticos de funcionamiento.
• Para personal técnico: identificador de cuenta, evidencias fotográficas y ubicación precisa cuando se registra o ejecuta una orden de trabajo.

La app solicita acceso a tus fotos únicamente cuando adjuntas el comprobante de un pago que reportas, y a Face ID / biometría únicamente para bloquear la app y proteger tu información. No accedemos a estos datos con ningún otro fin.

ISP Hub Campo solicita cámara para adjuntar evidencia de instalaciones y ubicación precisa para registrar la llegada, el recorrido o el punto de atención de una orden de trabajo. Estos permisos se usan solo durante la operación correspondiente y pueden desactivarse desde los ajustes del teléfono.

2. Para qué los usamos

• Verificar tu identidad al iniciar sesión (código de un solo uso).
• Mostrarte tu saldo, facturas, pagos y avisos de tu servicio.
• Atender tus tickets de soporte.
• Enviarte notificaciones de pagos, recordatorios y visitas (opcional).
• Asignar, coordinar y documentar órdenes de trabajo de personal técnico.

Para detectar fallas y mejorar la estabilidad de Mi ISP Hub usamos Sentry como proveedor de servicio. Antes de enviar un evento, la app elimina identidad, contenido de tickets, mensajes, comprobantes, direcciones, correo, teléfono, tokens y rutas de archivos. Sentry recibe únicamente eventos técnicos de baja cardinalidad, registros de fallas y diagnósticos. Estos datos no se usan para publicidad ni seguimiento.

No vendemos tus datos, no hacemos publicidad ni creamos perfiles publicitarios.

3. Pagos

Los pagos en línea se procesan en el navegador a través de Mercado Pago. La aplicación no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

4. Notificaciones

Las notificaciones push son opcionales. La app funciona completamente sin ellas y puedes activarlas o desactivarlas cuando quieras desde tu perfil o los ajustes del teléfono.

5. Conservación y seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y el domicilio del servicio se almacena cifrado. Mientras mantengas una cuenta o un servicio con tu ISP, conservamos los datos necesarios para operar la app y prestarte el servicio. Los respaldos cifrados se rotan en un plazo máximo de 30 días.

6. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Los usuarios de Mi ISP Hub pueden solicitar la eliminación de su cuenta de acceso y sus datos personales de cualquiera de estas formas:

1. En la app: abre Perfil → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta y datos, confirma la solicitud y dale seguimiento desde Soporte.
2. Sin instalar la app: escribe desde tu correo registrado a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta Mi ISP Hub e incluye tu número de cliente y el nombre de tu proveedor. Nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Verificaremos tu identidad y responderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales. Al aprobarse, eliminaremos o anonimizaremos la cuenta de acceso al portal, las credenciales vinculadas (correo, Google, Apple o llaves de acceso), sesiones activas, token de notificaciones y datos de perfil, mensajes, tickets y comprobantes que ya no sean necesarios para prestar el servicio o cumplir una obligación legal.

Tu ISP puede conservar facturas, pagos, contratos, comprobantes fiscales y registros de auditoría o seguridad durante el plazo exigido por la legislación aplicable. En México, la documentación contable y fiscal se conserva normalmente durante cinco años. También puede conservarse información mientras exista una reclamación, adeudo, investigación de fraude u otra obligación legal vigente. Las copias residuales en respaldos cifrados se eliminan al completar su ciclo de rotación, en un máximo de 30 días adicionales.

7. Contacto

Dudas sobre este aviso: [email protected].